Quy trình xử lý khiếu nại

MỘT SỐ CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI TẠI TOÀN TRUNG

Tại Toàn Trung, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện khiếu nại theo các bước dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

1. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đạt yêu cầu.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật, thời gian tiếp nhận khiếu nại sẽ theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

3. Cách thức khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0918.771.713 hoặc 0909 784 800

• Email: toantrungco@gmail.com

• Trực tiếp tại văn phòng: 31 Đường Số 18, P.Tân Quý, Q.Tân Phú, HCM

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất:

• Họ và tên, số điện thoại và địa chỉ email liên hệ.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm.

• Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi sản phẩm (nếu có).

• Nội dung chi tiết về vấn đề gặp phải.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

• Toàn Trung sẽ phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

• Thời gian xử lý hoàn tất khiếu nại dự kiến trong vòng 3 - 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.

5. Phương án giải quyết khiếu nại

• Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách bảo hành hiện hành.

• Tư vấn và giải thích cụ thể nếu khiếu nại không thuộc phạm vi giải quyết.

Trong trường hợp Quý khách hàng muốn hỗ trợ thêm thông tin về đơn hàng, vui lòng liên hệ đến Hotline: 0918.771.713 hoặc 0909 784 800